Si vous avez oublié votre mot de passe ou que votre compte FDJ est bloqué, voici comment procéder en plusieurs étapes simples et intuitives :

1. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page d'accueil FDJ pour accéder à la zone de connexion.
2. Pour ceux qui ne se souviennent pas de leur mot de passe, sélectionnez l'option « Mot de passe oublié » afin d'initier le processus de réinitialisation, et remplissez le formulaire requis pour recevoir des instructions.
3. Une fois le formulaire soumis, surveillez votre boîte de réception : vous recevrez un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe. N’oubliez pas que ce lien est temporaire, valable seulement pendant une heure.

Si cet e-mail n'arrive pas, il est sage de vérifier vos spams ou de confirmer que votre boîte de réception est suffisamment vide pour recevoir de nouveaux messages. Après avoir réinitialisé votre mot de passe, connectez-vous à votre compte avec celui-ci.
Depuis l'application FDJ, le processus est tout aussi simple : accédez à votre « Mon espace », cliquez sur « Se connecter », puis choisissez « Mot de passe oublié » pour lancer la réinitialisation.

Pour créer un nouveau mot de passe, assurez-vous qu’il contient au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre, et un caractère spécial. Il est fortement recommandé d'éviter d'utiliser le même mot de passe sur plusieurs plateformes pour des raisons de sécurité.

Si vous ne vous rappelez plus de l’e-mail utilisé lors de votre inscription, ne paniquez pas, des solutions existent pour retrouver ce précieux accès :

• Vous devez contacter le service clients au 0 969 36 60 60 (numéro non surtaxé) pour obtenir de l'aide.
• Préparez des informations personnelles telles que votre nom, prénom, date et lieu de naissance, ainsi que l’adresse postale associée à votre compte. Ces détails sont indispensables pour vérifier votre identité.

Après vérification, le service clients FDJ sera en mesure de vous assister afin de retrouver l’e-mail de connexion qui vous a échappé. Vous pouvez également utiliser le chatbot interactif disponible sur le site FDJ.fr pour poser vos questions.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer le blocage temporaire ou permanent de votre compte FDJ, tels que :

• Des saisies incorrectes répétées (mot de passe, date de naissance ou moyen de paiement). Ces types de blocages sont généralement temporaires et se lèvent automatiquement après une période comprise entre 15 minutes et 24 heures.
• La non-confirmation de votre compte joueur : pensez à valider votre identité et votre adresse postale dans les 30 jours suivant votre inscription, en saisissant le code envoyé par courrier pour activer pleinement votre compte.

Si votre compte a été bloqué pour une autre raison, FDJ vous enverra un e-mail avec des instructions détaillées sur les démarches à suivre. En cas de problème persistant, n’hésitez pas à prendre contact avec le service clients.

Votre compte FDJ peut être résilié pour plusieurs raisons valables :

• Non-confirmation des informations personnelles dans les délais impartis, notamment votre identité et votre adresse postale.
• Inactivité prolongée : si vous n’utilisez pas votre compte pendant une durée de 12 mois consécutifs, cela peut entraîner sa résiliation.
• Changement d’adresse non validé : veillez à confirmer toute nouvelle adresse, car cela peut être un motif de résiliation.

Si aucune de ces raisons ne semble s’appliquer à votre situation, il est préférable de contacter le service clients pour clarifier la question. Si vous souhaitez continuer à jouer après une résiliation, sachez qu’il est possible de vous réinscrire en utilisant la même adresse e-mail.

Le code de vérification à 6 chiffres, normalement envoyé par SMS, est essentiel afin de valider certaines opérations sur votre compte FDJ. Si vous ne le recevez pas :

1. Vérifiez que le numéro de téléphone associé à votre compte est correct. Pour cela, connectez-vous et accédez à la section « Profil et Informations personnelles ».
2. Si votre numéro est incorrect ou n’est plus à jour, prenez contact avec le service clients pour le modifier en toute sécurité.

Qu’il s’agisse de réinitialiser un mot de passe oublié, de débloquer un compte ou de retrouver un e-mail oublié, FDJ met à votre disposition des solutions adaptées et efficaces pour vous accompagner tout au long de ces démarches. En cas de problème persistant ou de besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter le service clients au 0 969 36 60 60, disponible du lundi au samedi de 9h à 21h, ainsi que les jours fériés de 14h à 18h. Ce numéro est non surtaxé, ce qui vous permet d’obtenir de l’aide sans vous soucier des coûts.