Depuis le 19 janvier 2022, les clients du Club Leader Price ont la possibilité d'accéder à un service totalement inédit en France, leur permettant de passer des commandes via la populaire application WhatsApp. Ce nouveau canal de vente, astucieusement développé par les équipes de Grupo Éxito en Colombie, a été conçu pour faciliter l'expérience d'achat.

En effet, faire ses courses sur WhatsApp, c’est désormais une réalité pour tous les clients qui fréquentent le Club Leader Price. Cette innovation, qui représente une première historique en France, a été récemment testée auprès des ambassadeurs du Club, illustrant ainsi l'engagement du groupe à innover sans relâche. La fonctionnalité repose sur un chatbot, un programme d’intelligence artificielle conçu pour dialoguer avec les utilisateurs, rendant le processus d’achat aussi fluide que convivial. Une innovation majeure à souligner : cet outil est intégré avec la solution de paiement de l’application du Club. Les semaines à venir seront déterminantes, puisque le chatbot sera affiné pour mieux reproduire les interactions humaines et répondre avec la précision nécessaire aux demandes variées des clients, rendant l'expérience encore plus satisfaisante.

Développée par Grupo Éxito depuis 2020, en collaboration avec une start-up argentine, cette solution de chatbot a été très bien accueillie en Colombie, où des centaines de milliers de clients l’utilisent déjà via WhatsApp, facilitant ainsi leur quotidien.

Cette avancée s’inscrit parfaitement dans le cadre de la transformation digitale ambitieuse du Groupe, qui s’engage à rendre le e-commerce alimentaire accessible à tous et partout. En offrant une expérience simple et fluide, le groupe fait un pas de plus vers l'avenir du commerce de proximité. Cette nouvelle fonctionnalité vient s'ajouter aux autres solutions innovantes qui ont été mises en place par le groupe, notamment le live shopping, qui transforme radicalement le paysage du e-commerce au sein de Cdiscount, Monoprix et dans toutes les enseignes Casino. Elle témoigne de la volonté du Groupe Casino de rester à l'avant-garde des tendances du marché, en adaptant continuellement ses services aux exigences de ses clients.