Loto-Québec refuse de dévoiler les résultats ventilés par établissement, mais se targue d’avoir connu sa meilleure année depuis la mise en place de la Loi antitabac de 2006. Les dividendes remis au gouvernement atteignent tout près de 1,6 milliard $, selon le rapport annuel déposé à l’Assemblée nationale. Par ailleurs, c’est 1,5 milliard $ qui a été remis aux gagnants pour l’exercice 2022-2023. Le président a souligné que les résultats sont non seulement un reflet de la popularité croissante des jeux, mais aussi une preuve que les joueurs continuent d’affluer vers les établissements de Loto-Québec, malgré la concurrence croissante de nouveaux casinos, comme celui de Wôlinak.

En ce qui a trait au casino Grand Royal Wôlinak, qui a ouvert en février 2022 sur fond de controverse, il semble que la compétition ne garde personne sur le bout de sa chaise. Les analystes s’interrogent sur les effets à long terme de cette nouvelle addition au paysage des jeux au Québec, mais jusqu'à présent, les données indiquent que Loto-Québec maintient sa position de leader sur le marché. Les amateurs de jeux continuent de se tourner vers les établissements bien établis, ce qui démontre un certain degré de fidélisation de la clientèle existante.

«Je vous dirais qu’on ne voit pas d’impact sur nos chiffres. Donc, ça démontre qu’il y a un marché qu’on ne va pas capter encore.»

—  Le président et chef de la direction de Loto-Québec Jean-François Bergeron

Pour le reste, ce qui se passe en territoire autochtone, et qui échappe à Loto-Québec, M. Bergeron dit que ça ne le regarde pas, mais il reste attentif à l'évolution de la situation, afin de s'assurer que les opérations de Loto-Québec restent compétitives. Il a déclaré qu’il observe avec intérêt les initiatives prises par les casinos autochtones, certains d’entre eux ayant réussi à attirer une clientèle qui, jusqu'alors, ne se serait jamais tournée vers un casino classique. Les stratégies d'engagement et les promotions uniques que ces établissements mettent en œuvre sont à surveiller.

«Ce que j’entends, c’est qu’ils semblent faire un bon travail. C’est à nous de faire mieux.» Il a encouragé les équipes de Loto-Québec à innover et à répondre aux attentes des joueurs en matière de qualité de service et d'expérience de jeu.

Rentabiliser

Une des fiertés de Jean-François Bergeron est que les résultats de cette année ne se limitent pas à la hausse de volume de vente, mais proviennent aussi d’une plus grande efficacité. Concrètement, les résultats nets progressent plus rapidement que les ventes, même dans le contexte inflationniste. Cette performance est le fruit d’un travail acharné pour optimiser chaque aspect de l’opération, des jeux aux services offerts aux clients. Chaque dollar investi génère un retour qui dépasse les attentes, ce qui est un véritable exploit dans un environnement économique souvent incertain.

«Évidemment qu’on gère des fonds publics et on aime bien démontrer une amélioration au niveau de notre saine gestion», a-t-il déclaré avec une fierté visible. Ce souci d’efficacité transparaît également lorsque le président parle du Salon de jeux de Trois-Rivières, qui célèbre son 15e anniversaire. Le casino a su évoluer avec le temps et s'adapter aux changements des préférences des joueurs.

«Je pense que le site n’est pas exploité à sa pleine capacité et que tout le monde pourrait tirer avantage de ça.» De l'avis de M. Bergeron, il y a encore des possibilités inexploitées où l'innovation pourrait jouer un rôle clé pour dynamiser l'attraction du site.

Il précise que le travail est déjà très bien, mais qu’il y aurait sans doute possibilité de passer à une vitesse supérieure. L’engagement envers l’expérience client est crucial, et il a souligné que les retours des joueurs sont essentiels pour guider les futures améliorations.

«Je pense qu’il y a du travail à faire dans l’optimisation des sites. Je trouve que l’emplacement est un beau site. Qu’il y aurait avantage, avec les entrepreneurs autour de se rassembler et, peut-être même, créer des opportunités événementielles dans ce secteur-là.» Un tel partenariat pourrait catalyser une nouvelle dynamique autour du casino, transformant l'endroit en une destination incontournable.

Compétition

Autrement, Loto-Québec entend continuer de mener sa barque contre la compétition illégale, qu’on retrouve notamment en ligne. Il se doit d’être vigilant face à l'évolution rapide du marché des jeux, surtout avec l'essor des plateformes numériques qui attirent un nombre croissant de joueurs. Ainsi, il a mis en œuvre des stratégies pour dissuader les joueurs de se tourner vers des options non réglementées qui pourraient compromettre leur sécurité.

En mai, la Coalition québécoise du jeu en ligne, qui regroupe des «opérateurs privés», a été lancée dans le but de négocier avec le gouvernement «un encadrement réglementaire transparent du jeu en ligne au Québec». Cette initiative vise à établir un cadre de sécurité pour les joueurs tout en développant le marché du jeu légal au Québec. Pour Jean-François Bergeron, il n’y a pas de fournisseur privé en ligne. Cela se limite à l’offre légale, et l’offre illégale. Loto-Québec opère dans un univers où la confiance et l'intégrité sont primordiales.

«Il n’y a pas d’ambiguïté, c’est Loto-Québec qui a le mandat de l’offre légale.» Son engagement à offrir un environnement de jeu sûr et régulé est au cœur de sa mission, et il insiste sur la nécessité de rester en tête du jeu pour garantir la satisfaction et la sécurité de ses clients.