Bonjour,
Je viens de me faire arnaquer par AZUR CASINO.

J’ai récemment gagné une somme considérable de 800E grâce à des bonus que j'ai réussi à transformer en gains. Toutefois, avec surprise et désarroi, ils ont décidé d'annuler ma demande de retrait, s'appuyant sur des conditions générales que je n'aurais pas respectées. Le problème, dans mon cas, c'est que j'avais pris soin de demander des éclaircissements spécifiques via le chat d’assistance avant de commencer à jouer. J'avais besoin de comprendre exactement comment transformer ces fameux bonus en gains réels.

Voici mon dernier e-mail envoyé, et je vous assure qu'ils font preuve d'une mauvaise foi indéniable. Quel serait selon vous le meilleur moyen de résoudre ce problème ?

Bonjour,

J’ai pris connaissance de vos échanges d’hier et d’aujourd’hui entre moi-même et une personne nommée « Antoine ».

Je constate avec une certaine indignation que, malgré ma volonté d’agir de bonne foi, vous semblez vouloir me plumer sans vergogne.

Je confirme avoir demandé des informations claires et précises à votre service d'assistance le 07/04/2020, car après avoir lu attentivement vos conditions générales, je n’avais pas saisi tous les aspects, notamment en ce qui concerne l'utilisation des bonus et la possibilité de les convertir en gains réels.

Lorsque je me réfère à mes échanges avec « Paul » via votre plateforme, il ne fait aucun doute que nous avons eu une discussion franche et ouverte, et je suis convaincu qu'il n'a jamais précisé d’un montant à jouer. D’autant plus que j'ai posé des questions précises à « Paul ». Etrangement, je réponds à toutes ses questions, sauf sur les 10E de mises au maximum.

« Paul » s'est contenté de dire que : “40 fois le montant de votre bonus, soit 800” sans plus d'explications.

Ci-dessous l’échange que vous m’avez transmis aujourd'hui, et que vous avez modifié en ajoutant des informations que je n’ai jamais reçues :

ADRIEN : il faut que je joue 40 fois quoi / combien pour avoir la possibilité de retirer ce bonus comme du cash
ADRIEN : je n’ai pas compris cet aspect
Paul: 40 fois le montant de votre bonus, soit 800
Paul: Vous pouvez suivre l’évolution de cela depuis l’onglet “soldes” de votre caisse
ADRIEN : il faut que je joue pour 800E de bonus c’est ça
Paul: La mise maximale autorisée avec le solde bonus est de 10 €
Paul: Oui, vous êtes actuellement à 18.2 / 800
Paul: Cela peut aller plus vite si vous alternez les jeux avec des machines à sous
ADRIEN : est-ce que quand je joue, le montant que je mise ( en bonus) joue?
ADRIEN : c’est-à-dire est-ce que si je joue une grosse somme, j’atteins plus rapidement les 800
Paul: Oui, c’est le montant que vous misez qui remplit la qualification du bonus
Paul: Mais vous n’êtes pas autorisé à miser plus de 10 € avec le solde bonus
Paul: Et encore, les jeux de tables contribuent à 5 %, tandis que les machines à sous le font à 100 %

Les passages en gras ajoutés à vos e-mails sont trompeurs car, selon notre conversation, cela semble montrer que je ne lis pas les réponses. Alors que mes propres interrogations précises (en gras) dans ce passage témoignent d’un réel manque de clarté et d’information, ainsi que de la fourberie dont vous vous rendez coupable.

ADRIEN : il faut que je joue 40 fois quoi / combien pour avoir la possibilité de retirer ce bonus comme du cash
ADRIEN : je n’ai pas compris cet aspect
Paul: 40 fois le montant de votre bonus, soit 800
Paul: Vous pouvez suivre l’évolution de cela depuis l’onglet “soldes” de votre caisse
ADRIEN : il faut que je joue pour 800E de bonus c’est ça
Paul: La mise maximale autorisée avec le solde bonus est de 10 €
Paul: Oui, vous êtes actuellement à 18.2 / 800
Paul: Cela peut aller plus vite si vous alternez les jeux avec des machines à sous
ADRIEN : est-ce que quand je joue, le montant que je mise ( en bonus) joue?
ADRIEN : c’est-à-dire est-ce que si je joue une grosse somme, j’atteins plus rapidement les 800
Paul: Oui, c’est le montant que vous misez qui remplit la qualification du bonus
Paul: Mais vous n’êtes pas autorisé à miser plus de 10 € avec le solde bonus
Paul: Et encore, les jeux de tables contribuent à 5 %, tandis que les machines à sous le font à 100 %

A NOUVEAU Antoine ou quiconque qui s’adresse à moi: je suis déterminé à résoudre ce problème à l'amiable et ne pas me laisser dépouiller, tout simplement. Je tiens à ce que votre service ou un autre soit impliqué afin d’assumer vos responsabilités face au manque d'informations claires fournies par « Paul ». Je vous rappelle que j’avais posé des questions explicites concernant le montant à miser dans un premier temps, puis j’ai demandé “si je joue une grosse somme, j’atteins plus rapidement les 800”.

Je tiens également à souligner que les 8, 9 et 10 Avril, j’ai contacté fréquemment votre chat pour savoir où en était mon retrait de 750E, tout en continuant à effectuer des dépôts de 20E.

Je vous demande donc une dernière fois de faire preuve de bonne foi dans nos échanges, car je suis une personne honnête, et si j'ai tort, je l'accepterai.

À ce stade, je suis convaincu que « Paul » n’a jamais précisé de montant à jouer pour les bonus, ce qui était pourtant essentiel.

Il a bien mentionné de jouer aux machines à sous, raison pour laquelle j’ai joué exclusivement à ces jeux !

Tous ces faits sont vérifiables et peuvent être confirmés.

Merci de prendre en compte cet e-mail et de réexaminer mon dossier avec sérieux.

Merci de votre attention.

Bien à vous,
Adrien